单项选择题
员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量
单项选择题 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
单项选择题 汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
单项选择题 客户忠诚度指的是（）
