多项选择题
处理游客投诉时，导游人员应该做到（）。
A.办理及时，不要拖延 B.无力解决的问题要表明态度 C.对游客反应的意见表示感谢 D.对一些重要投诉及时报告旅行社 E.保护投诉者的隐私
多项选择题 海啸的征兆主要有（）。
多项选择题 交通事故的处理程序有（）。
多项选择题 如何预防游客的证件和钱物丢失？（）
