判断题 客户档案管理原则中，对客户资料进行集中管理，可以避免出现不同部门与客户交易时互相压价，造成企业总体利益受损的情况。

判断题 人工配载技术中的定量方法更依赖作业人员的经验，在配载过程中根据货物属性，在遵守配送原则的前提下尽可能提高装载率。

判断题 接待客户投诉时，先要对应的是客户情绪，然后才是解决方案，面对客户的投诉，物流企业应该从客观事实与公司制度方面据理力争。