单项选择题 社会工作者小马为唇腭裂儿童家长开展“减压小组”活动，在小组活动过程中，有的家长由于紧张，表达不是十分清晰，其他组员纷纷表示不太懂是什么意思。小马耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解，并取得共识。小马这一做法体现了（）技巧。

单项选择题 社会工作者小冰最近发现社区出现了虐待儿童现象，他准备针对此问题策划社会服务方案。他首先确定了该行动方案的目标对象，并界定了那些处于危机中的儿童、求助者及受影响的儿童。小冰所做的工作属于社会服务方案策划的（）的工作。

单项选择题 社会工作者开展小组工作时，需要设定总目标和具体目标，具体目标由沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分构成。以下说法属于需求目标的是（）。