判断题 企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

判断题 4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

判断题 实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。