判断题 客户描述投诉事实时，客服人员不需要做任何记录，只需要安抚客户情绪就好。

判断题 三位一体交车就是指在新车交车的当天，销售人员和服务人员一起，为客户提供充满热情而又规范的交车服务。

判断题 客户的价值和忠诚度都是动态变化的，对客户群的分级也是一个动态的管理过程。