填空题 接待、会话、（）、（）属于文明服务的一般行为，客户服务人员应以满足客户的需求为出发点，科学规范地做好这几方面的工作，赢得客户的满意和信赖。

填空题 （）、仪容和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

填空题 品质、（）、（）是文明服务行为规范的基本规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。