多项选择题 下列影响建设工程项目质量的因素中，属于可控因素的有()。

单项选择题 在建设工程项目质量的形成过程中，应在建设项目的()阶段完成质量需求的识别。

单项选择题 根据《质量管理体系标准》(GB/T19000--IS09000(2000))，确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作称为()。