单项选择题
掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要（）
A.特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么B.调整步伐和客户保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展C.巧妙地应用恭维来表达对客户的判断和讨价能力的赞赏D.仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向客户征询意见
单项选择题 当关系企业与客户的利益发生冲突时，企业只能（）
单项选择题 下列关于核心客户管理描述错误的是（）
单项选择题 核心客户管理的最后步骤是（）
