单项选择题
关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确 B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变 C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度 D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺
多项选择题 战略服务应聚焦在（）。
多项选择题 客户服务制度的修正和补充，主要依赖于（）。
多项选择题 客户服务流程包括（）阶段。
