填空题 服务质量的特性具体表现为“五感”，分别指：舒适感、（）、亲切感、安全感、物有所值感。

填空题 团体用餐可分为（）和（）两类。

填空题 服务员推销技能要掌握一（）、二（）、三问得技巧。