多项选择题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
多项选择题 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
多项选择题 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。
