多项选择题
回答乘客问询时,以下说法正确的是()。
A.要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客。 B.应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法终止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。 C.对自己无法回答的询问,应请教同事,不得给乘客误导。 D.对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言,严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等行为。
填空题 女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)、戒指(只可带()简单的)、耳钉(无坠,只可在耳垂上带()。其它饰品和款式夸张的项链、戒指,一律不允许佩带。
填空题 上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴()、()工号牌工号牌戴在()胸前口袋上沿中部(如未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩带本人胸卡)。
多项选择题 乘客事务处理原则有()。