单项选择题
重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）
A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉 B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉 C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的 D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
单项选择题 电子登记簿按记录生成方式不同分为（）和录入式登记簿
单项选择题 使用新一代电子登记簿的柜员，必须具备以下角色（）
单项选择题 柜面业务专用章双人保管是指采用保险柜的钥匙和密码由（）分管的方式，或其他确保只有上述两名保管人员同时到场才能接触到网点封存印章的保管方式
