判断题 发生服务质量反映，但是未构成损失或影响较小，内部无须处理。

判断题 城市轨道交通客运服务实质上是乘客体验的过程。乘客对服务产品的消费是一种过程消费，而不是结果消费。

判断题 当服务质量问题属于违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确的，当事人可以协议补充。