填空题 旅客期望依据水平不同可以分为（）。

填空题 影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面：（）。

填空题 旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定规律性，主要包括以下三点（）。