判断题 在处理投诉的过程中，秉持“异人异地异性”处理方式、角度，因为我们会遇到不同类型的乘客，那时应当随机应变、灵活处理。

判断题 冒领、挪用、侵吞、损毁拾遗物品的，除返还原物或赔偿经济损失外，按照分公司有关规定严肃处理，情节严重的交公安部门处理。

判断题 地铁运营中发生人身伤亡事故，按照“先救人，后救物，高度集中，统一指挥”的原则处理。