多项选择题 业务培训计划的制定（）。

多项选择题 下列属于平息旅客投诉的沟通技巧有（）。

多项选择题 “一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（）让旅客体验到贴心、高效的优质服务。