判断题 如果一旦发生矛盾，为了避免矛盾的激化，我们就要采取停止沟通，换一个人再解决问题。

判断题 在与司机沟通中适时地引用专业人士的言论更能使人信服，但就事论事会更有成效。

判断题 在服务岗位中，只有友善，真诚的微笑才给客户带来舒心的感受。