判断题 回访时遇到客户抱怨，首先不要急着向客户表示歉意，先详细的记录下客户投诉的内容，并承若尽快给客户联系处理，随后转入投诉处理流程，并及时给客户回复处理进度。

判断题 对于汽车用户而言，最主要的差异化主要从两个方面区分：车辆和客户。

判断题 活动主体框架的搭建要注意两个方面：一是活动有明确的主题，各项活动密切围绕主题策划开展；二是各项活动策划以客户体验为中心，对客户有足够吸引力。