判断题 PDCA循环步骤是实施—计划—检查—处理。

判断题 假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。

判断题 高学历就等于高级人才。