填空题 组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、（）、寻找可能的解决办法，作出选择、（）、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。

填空题 质量管理体系的（）就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，（）就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，（）是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。

填空题 关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是（）的一项责任。