判断题
接听电话时,话务员应面色凝重。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 客户来电后,可以使用方言服务。
判断题 与客户交谈时,语气应该亲切。
判断题 在业务受理过程中,如遇到自己不能解答的问题,应先向用户说“对不起”。