判断题
如让客户等候过久时,话务员可根据具体情况决定是否表示抱歉。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 当客户出现错误时,话务员应及时指出,批评教育。
判断题 话务员应快速响应客户要求,准确记录诉求信息。
判断题 因为电话客服是不见面的服务,所以话务员不需要微笑服务。