单项选择题
核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,避免使用()词或反面人物名字。
A.负面 B.中性 C.贬义 D.斥责
单项选择题 对于客户的举报,应在()内答复
单项选择题 与客户通话时,坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时,应选择首先单击()功能键。
单项选择题 对客户投拆,应100%跟踪投拆受理全过程,()天内答复。