单项选择题
关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）
A.措辞要足够小心 B.可以采用标准信件格式 C.可以用个人话，信件格式 D.不可以，包含你方信息
单项选择题 顾客服务人员，最重要的目标应该是（）
单项选择题 是你自己在他人心目中留下最好的印象能力称为（）
单项选择题 以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）
