多项选择题
重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（）
A.减少服务失误B.减少顾客接受服务的时间C.提高服务生产率D.提高顾客满意度
判断题 服务蓝图较粗略地说明了服务流程是如何构成的。
单项选择题 手术野四周及托盘上的无菌巾（单）应为（）
单项选择题 已穿上手术衣在做下腹部手术铺巾时，第四块铺巾应铺在（）
