填空题
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
首问负责制
填空题 双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。
填空题 客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。
填空题 目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、（）。
