多项选择题
导游在与游客的接触中会遇到各种各样的突发事件，比如软卧票不够、食宿临时更改、行程漏掉了景点，需要与游客沟通，让其满意而归。对待游客的不满和责难，应及时处理和化解，以下哪些方法是适当的（）
A.讲明是旅行社的原因、向游客发牢骚、诉委屈 B.耐心解释、表示歉意、希望大家谅解 C.与旅行社联系、增加其他服务项目、作为弥补 D.遇到粗言恶语的游客、火气特别大、针锋相对
多项选择题 导游不仅要做好游客的向导和参谋，还要处处提醒旅客注意安全，以下哪些场合、情况下，必须做到温馨提示（）
多项选择题 导游的服务效果在很大程度上取决于其知识丰富、准确的程序以及其语言的表达能力。在带客游览、讲解与游客交谈的过程中，导游要使用文明礼貌用语，避免言谈忌讳，还要注意不能怎样。（）
多项选择题 游客上车落座后，导游要及时清点人数，确保旅客全部到齐后才能开车。清点人数时可使用计数器、默数。用手清点时，失礼、禁忌的手势是哪些（）
