判断题 物质文化是以物质形态为载体，以看得见、摸得着、体会得到的物质形态来反映出企业的精神面貌。

判断题 深层品质形象是产品的高级形象，对顾客消费行为的影响是持久的，一旦形成具有相对稳定性，其调整和改变相对比较困难。

单项选择题 （）是指一个产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能，它所给予顾客的不仅仅是满意，还能让顾客感到惊喜。