名词解释
周围因素
通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分，是指消费者可能不会立即意识到的环境因素，如气温、湿度、气味和声音等。
名词解释 超值服务（理念）
名词解释 服务的不可分离性
名词解释 绩效风险
