单项选择题
口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。
A.标准用语 B.委婉用语 C.礼貌用语 D.沉默用语
单项选择题 （）是那些对是否购买，购买什么，如何购买，何处购买和何时购买等有决定权的人。
单项选择题 （）是整个产品的核心部分，也叫核心产品。
单项选择题 下列疑问方式属于封闭式提问的是（）。
