填空题
客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
产品三重性知识；产品的寿命周期性知识
填空题 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
填空题 报纸媒体广告的类型（）、（）、（）与插入广告。
填空题 杂志的劣势（）、（）、（）。
