多项选择题
接电话的人员必须掌握全方面的知识和信息，便于回答顾客提出的各种各样的问题，需了解的有哪些？（）
A.产品的名称，产地，规格，档期的活动 B.解决售后的基本原则和办法 C.公司各项业务的收费标准（理发，送货） D.完成第一通话需求后，要宣导促销活动和新品，畅销品及相关产品的意识和能力
多项选择题 顾客提问自已不了解的事情时（）
多项选择题 导购拒绝顾客的礼貌用语是（）
多项选择题 导购对顾客良好的回答是（）
