多项选择题
构建服务环境的核心目的包括（）
A.塑造顾客的体验和行为B.传递公司形象、支持其服务定位及差异化战略C.作为价值主张的一部分D.为服务接触提供便利，并提高服务的质量和生产率
单项选择题 医务人员洗手六步法的第四步是（）
单项选择题 连续施行另一台手术时，以下哪一种情况下可以不用重新刷手（）
判断题 顾客通常会用服务环境作为测评服务质量的重要标志。
