多项选择题
服务质量的特点包括（）
A.服务质量具有很强的主观性 B.服务质量具有极强的差异性 C.务过程质量比产出质量更重要 D.形象是影响顾客感知服务的重要因素 E.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
多项选择题 服务价值链理论的内在逻辑包括（）
多项选择题 人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。
多项选择题 服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
