单项选择题
《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时,列车要用()弥补旅客的不满,防止因()工作不到位而引起矛盾焦点的转移。
A.语言;语言 B.态度;态度 C.送水;送水 D.服务;服务
多项选择题 《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求:列车到站作业中旅客到站前()预先告知下车旅客前方到站站名、()、车外温度,提醒旅客携带行李物品,车内外温差较大的还应提醒添减衣物
多项选择题 《客规》第四十一条:在免费送回区间,旅客()中途下车。如中途下车,对()乘车区间补收票价,核收手续费。
多项选择题 《客运专业作业指导书编制指导意见》作业指导书应依据()的原则,按岗位(作业单元)、作业流程、操作步骤进行编制。