单项选择题 客房收益管理必须符合（）的原则，注意兼顾眼前利益和长远利益，不能因一时的收益而不顾信誉。

单项选择题 在人际传播途径中，最受关注的传播形式是（）。

单项选择题 下列选项中，属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是（）。