单项选择题 在服务场景引起的内部反应中，（）是个人的思考过程，它包括信任、分类和象征性意义。

单项选择题 服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助，促进服务交付过程的运行，这就是服务场景的（）。

单项选择题 与认知和情感反应相反，（）通常表现为身体的愉悦或不舒适。