多项选择题
客服部门保有客户电话管理的目的（）。
A.为客户问题积极主动寻找解决方案 B.主动了解客户在车辆使用中存在的问题以及对服务的满意程度 C.向客户展示经销商的客户关怀，积极邀请客户加入各类关怀和忠诚度活动 D.核实客户数据 E.积极发掘重购机会，并且鼓励客户进行亲友推荐
单项选择题 机油灯亮时是否可以行驶（）。
单项选择题 对客户反应的问题，要做到：“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（）%。
单项选择题 一般投诉，响应时间是（）。
