单项选择题
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）
A、分析现有的全部事件 B、划分问题的类别和优先级 C、探查问题的原因 D、提出问题的解决方案
多项选择题 变更的类别通常可划分为哪几类（）
多项选择题 服务的特性包括（）
多项选择题 ISO/IEC20000实施的特点包括（）
