填空题 美国学者罗伯特L.卡茨认为，无论是什么组织的管理者，也不论是哪个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能、人际技能（）。

填空题 决策是指组织或个人为了实现某一目标和在处理管理中的实际问题时，从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。正确理解决策的概念，应把握（）、决策要有两个以上备选方案、选择后的方案必须付诸行动这三个要点。

填空题 计划工作的特征可以概括为五个主要方面：即目的性、首位性、普遍性、（）创新性。