单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。