问答题
以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
（1）全省投诉总体分析； （2）重点投诉工作情况； （3）典型案例分析及建议。
问答题 投诉案例撰写时，取材主要应从哪几个渠道进行考虑？
问答题 三大品牌的定义中，VIP客户属于哪一类客户？
问答题 工行交费可以通过哪几个途径来完成？
