单项选择题 绩效应包括（）和结果两个方面。

单项选择题 安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。

单项选择题 运输服务绩效取决于诸多因素，具有综合性特征，必须建立（）来实施绩效评价。