单项选择题 汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（）四位一体地体现在乘客心理的需求上。

单项选择题 汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。

单项选择题 乘务语言艺术的基本方法是（）。