多项选择题
政府全面质量管理的核心内容是（）。
A.以顾客满意为目的 B.以质量为中心 C.取得高层支持是关键 D.以全员参与为基础
单项选择题 与经济手段相比较，行政手段具有的特征是（）。
单项选择题 最早提出现代意义上的战略管理思想的是（）。
单项选择题 被威廉·盖伊称为“消费者给公共部门的报告”的是（）。
