多项选择题
以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题 B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事 C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静 D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
单项选择题 目前以工程师身份登录SUPPORT网站，无法查阅或参与的‘栏目’有（）。
多项选择题 电子产品制造工艺中使用的设备和仪器、工具都应使用（）芯电源插座和插头，插头的（）要首先接地，断电时正好相反。
单项选择题 封闭导体壳不论是否接地与否，内部场强不受外电荷的影响；接地的封闭导体外部场强不受壳内电荷的影响。这种现象叫（）。
