单项选择题
在处理个别旅客退房程序中，以下做法错误的是（）
A.询问客人是否有任何新的消费。B.请客人在离店前的一天或傍晚支付费用。C.收回其他物品：如房卡、保险箱钥匙等。
单项选择题 预先做好准备可以确保一个既流畅又专业的退房程序，以下哪一项不属于安排退房的程序（）
单项选择题 在顾客服务循环表中，以下哪个阶段为最后一个阶段，亦是其中一个最重要的程序（）
单项选择题 为了更好的解答咨询，你需要准备很多资料，下列哪项是你不需要准备的（）
