判断题 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。

判断题 接打电话要求记录准确，转告及时，不可因被转告人不在就不及时告知。

判断题 职场上要讲究行路礼仪，几个人一起行走时，男士应与女士步调一致。